墨新聞｜記者游宏琦／高雄報導

專訪，華梵禮儀執行長張少薰；談台灣殯葬業20年來的轉型與改變

記者／游宏琦　專題報導

人生最後一場畢業典禮，你希望如何告別？

隨著世代交替、家庭結構與生命價值觀改變，台灣殯葬產業近20年來正經歷轉型。從傳統土葬、火化到樹葬、花葬及海葬，國人對身後事的安排逐漸走向多元，殯葬服務也朝專業化、透明化及個人化發展。

成立於民國97年的華梵禮儀，歷經18年經營發展。執行長張少薰從生命禮儀第一線，見證台灣殯葬文化的轉變，也透過專業制度、人才培育及科技創新，探索現代生命禮儀的新方向。

環保自然葬十年成長3.3倍　傳統殯葬觀念正在改變

根據內政部114年第44週統計通報，台灣環保自然葬從民國104年的9,156件，增加至113年的30,006件，十年間成長約3.3倍，其中樹葬達28,212件，成為環保自然葬的主要形式。

同期間，全國殯葬禮儀服務業增加至4,503家，較十年前成長24.8%；取得禮儀師證書人數增至1,454人，為十年前的3.6倍，顯示殯葬市場與專業證照制度持續發展。

張少薰觀察，過去喪禮多依循長輩意見及傳統禮俗，重視儀式隆重與完整；如今，越來越多家庭開始關注亡者生前意願，希望告別形式能符合個人信仰、價值觀及人生故事。

她認為，環保自然葬的興起，並不代表傳統宗教儀式失去意義。殯葬文化的進步，在於尊重不同家庭的需求，讓每個人都能選擇適合自己的告別方式。

從社會傳統印象到專業服務　張少薰重新定義禮儀價值

台灣社會對死亡仍存在忌諱，部分民眾對殯葬業的收費、服務品質與專業性，也抱持疑慮。

張少薰原本從事女性內衣產業16年，當年正準備拓展海外市場，卻因父親罹癌，決定放下原有事業計畫，留下陪伴家人。這段經歷讓她重新思考生命與工作的意義，也成為投入殯葬產業的重要轉折。

她指出，多數家屬缺乏治喪經驗，面對親人離世，往往同時承受悲傷、焦慮與繁雜的行政程序。因此，華梵將「專業、誠信、尊重」列為企業核心理念，重視服務流程、費用透明及宗教文化差異。

張少薰說：「專業是把事情做好，誠信是讓人能夠放心，而尊重則是願意理解每個家庭真正的需要。」

告別式沒有重來的機會　專業與溝通成最大挑戰

談及經營困難，張少薰坦言，殯葬業除了人力、成本及市場競爭，最大的考驗是如何處理不同家庭的情緒與期待。

有些家屬堅持傳統禮俗，年輕一代希望簡約告別；即使同一家庭，也可能因宗教、預算及儀式安排產生分歧。

禮儀師除了熟悉行政流程與宗教禮俗，更需要具備溝通協調、情緒理解及臨場判斷能力。尤其告別儀式沒有重新來過的機會，每個環節都必須謹慎。

為此，華梵長期推動專業分工、員工教育訓練及證照獎勵與加給制度，鼓勵同仁持續進修，透過制度化管理維持團隊服務品質。

政府評鑑獲特優　專業與公益展現企業價值

在114年度臺中市殯葬服務業評鑑中，華梵禮儀獲得「特優」，並同時取得「性別平等獎」、「環保永續獎」及「創新服務獎」三項殊榮。

政府評鑑涵蓋組織經營、服務品質與消費者權益等面向。這些具體成果，展現華梵在專業制度、環保永續及創新服務上的長期投入，也使其經營模式成為觀察台灣殯葬業轉型的實際案例。

除了專業服務，據張少薰介紹，華梵曾無償協助兩名殉職消防員辦理治喪事宜，並連續四年推動「華梵97捐血日」，結合社會團體參與公益及反毒、反暴力、交通安全宣導，將生命關懷延伸至社會服務。

AI科技導入生命禮儀　傳統專業與創新服務並進

面對數位科技發展，華梵今年運用人工智慧（AI）輔助翻新官方網站，整合治喪流程、生前契約、服務項目及價格比較，提升資訊透明度與諮詢便利性。

未來也規劃將AI逐步導入文件處理、資料彙整及行政作業，減輕第一線人員負擔，同時兼顧個資保護、資訊正確性及人工確認機制。

張少薰認為，科技能提升效率，但面對家屬悲傷、宗教信仰及家庭成員間的溝通，仍需要專業人員的理解與陪伴。

從傳統禮俗到環保自然葬，從專業分工到AI科技，台灣殯葬產業正走向新的發展階段。華梵已經走過18年的經營歷程，未來如何透過專業制度、社會關懷及創新服務，才能回應民眾對生命禮儀的新期待

告別方式可以不同，但對生命的尊重始終相同。如何讓逝者圓滿走完人生旅程，也讓生者少一分遺憾，或許才是人生最後一場畢業典禮最重要的意義。

《新聞資料來源》

稿內環保自然葬30,006件、樹葬28,212件、殯葬業4,503家及禮儀師1,454人，內政部官方統計：https://reurl.cc/4Yz3b3

華梵禮儀114年度評鑑特優及三項特殊獎項，亦有臺中市政府公布資料可供查證。https://reurl.cc/Ymaj3a

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