[台灣新聞雲報]記者王俊欽/桃園報導

桃園市議員楊朝偉今(22日)於桃園市議會質詢桃園人事處處長林妙貞時指出，目前桃園第一線基層公務人員長期承受高壓工作環境，除面臨龐大業務量外，還常成為民眾情緒宣洩對象，甚至遭公開辱罵與人身攻擊，要求市府正視基層同仁心理健康與執勤保障問題，建立更完整的心理諮商及法律支持制度。

楊朝偉在質詢事引述媒體報導指出，桃園市便民服務中心主任在執行勤務時遭民眾以激烈言詞公開辱罵，後續雖訴諸法律程序，但法院判決無罪，對第一線公務人員士氣打擊極大，也讓許多基層同仁感到寒心。楊朝偉詢問處長，針對此案市府是否主動提供心理輔導與法律協助，避免同仁獨自承受壓力與委屈。處長林妙貞回應當事人目前未申請心理諮商與訴訟補助，但市府已有進行關懷。

楊朝偉指出，便民服務中心是市民陳情的重要窗口，無論是找市長、副市長或各局處反映問題，最終往往都由第一線同仁接手說明與協調，也因此承受最多情緒壓力。若市府僅以被動方式等待申請，難以真正照顧基層同仁需求。

楊朝偉更進一步提出數據，桃園市公務員編制較台北市少逾一半，但業務量與民眾服務需求卻持續增加，並且桃園市一年個別心理諮商僅約350人次，使用比例僅5.5%；相較之下，台北市已達12.7%，顯示桃園在公務人員心理支持制度上仍有明顯落差。

楊朝偉強調，桃園基層公務員人力較少、工作負荷更重，又須面對外部壓力與民眾情緒衝擊，市府更應主動介入協助，而非等到同仁撐不住才處理。楊朝偉要求人事處全面檢討現行公務人員關懷制度，包括提升心理諮商可近性、建立重大事件後主動關懷機制、強化法律協助資源，以及定期追蹤高壓單位工作狀況，避免基層公務員悲劇重演。

楊朝偉最後表示，政府服務市民的同時，也應照顧服務市民的人。唯有讓第一線公務人員獲得足夠支持與尊重，才能提供更穩定、更有品質的公共服務。

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