[台灣新聞雲報]記者王俊欽/桃園報導

謝美英議員指出，市府自114年9月至115年1月推動員工協助方案（EAP），5個月僅提供135人次個別諮詢服務，平均每月僅27人次。相較市府及所屬機關、學校上萬名員工規模，使用率明顯偏低，制度成效令人質疑。

謝美英表示，問題關鍵恐不在制度存在與否，而在於「同仁敢不敢用」。基層員工可能擔心諮詢留下紀錄，影響考績與升遷，導致對內部管道缺乏信任，寧可壓抑壓力也不願求助。

針對人事處說明尚有未列入統計的輕度關懷與非正式諮詢，謝美英直言，「沒有數據，就無法評估政策效果」，前端使用情形若無法掌握，制度改善將無從談起。

此外，謝美英也關注風險辨識與危機處理機制，要求市府說明重大事件發生前是否具備預警能力，事件發生後是否有系統性、專案式的安心輔導，而非僅止於個案應對。

她進一步建議，應加強對新進公務人員的支持與關懷，面對高壓與高節奏的工作環境，市府應提前介入，避免問題累積惡化。

謝美英強調，EAP制度應從提升信任、強化保密、建立完整數據及前端預防等面向全面檢討，讓制度真正發揮功能，而非淪為形式。

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