[台灣新聞雲報]記者王俊欽/花蓮報導
台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障問題，讓花東地區民眾擔憂影響應有權益！花蓮縣議會議長張峻30日上午接獲花蓮市民眾陳情，反映台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障問題，導致應享有的點數回饋無法正常發放；張峻立即協助向台鐵相關單位反映，並獲得正面回應，台鐵東區營運處副處長楊舜安表示，點數加倍回饋系統問題正在修正中，這段期間已全面清查，且使用人工補登作業以保障花東民眾權益，預計本週可以完成。
民眾陳情台鐵點數回饋系統故障影響權益
這位長期往返花蓮及台北的花蓮市民眾向議長張峻陳情表示，最近兩週發現台鐵花東優惠點數沒有加倍回饋，致電台鐵客服反映後，僅得到「因系統問題需要客服手動登入，且不知何時可修好」的回覆。該民眾擔心，若有不知情的民眾沒有主動反映，可能也不會獲得主動回饋，嚴重影響花東居民應有的優惠權益。
根據台鐵公告的「花東會員購票享回饋 臺鐵點數8倍送」政策，為照顧花東地區居民交通需求，自今年6月23日起，設籍於花蓮縣或臺東縣的會員購票可享點數回饋，假日享5倍、平日達8倍，相當於票價92折優惠。然而，系統故障問題卻讓這項德政大打折扣。
議長積極為民服務 爭取合理權益
張峻指出，花蓮縣議會做為民意機關，有責任為縣民爭取合法權益，監督公共服務品質。無論是政策執行面的技術問題，或是便民措施的實際效果，都應該確實落實到每一位民眾身上，不能因為系統問題就讓民眾的權益受損。
張峻表示，花東地區民眾長期仰賴鐵路運輸，台鐵票價調漲後推出的優惠措施，本意是要減輕花東居民的交通負擔，但系統故障卻讓美意變調，這絕對不是民眾所能接受的。他在接獲陳情後，立即透過正式管道向台鐵東區營運處反映此一問題。
台鐵正面回應 承諾儘速修復系統
經過張峻的積極協助反映，台鐵東區營運處副處長楊舜安回覆表示，有關加倍回饋系統問題已在修正中，預計本週可以完成，這段期間已全面清查，使用人工補登作業，確保花東民眾的加倍回饋權益不會消失。
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