墨新聞｜記者游宏琦／高雄報導
高二監作業科長柯汶昇揭職訓幕後 一堂「不能掛零」的課，意外點燃學習動機，也照見矯正署考核盲點與誤區
記者／游宏琦 高雄燕巢監獄專題報導
人工智慧已進入文書、行政與產業現場，企業要的是數位整合、資料處理與AI協作能力；但高雄第二監獄首次開辦的電腦職訓，教的是中文、英文及數字輸入，並安排TQC證照檢定。
問題是：
這樣的技能-電腦打字」，真的能幫助一名收容人出獄後找到工作嗎？
高二監官方新聞稿指出，課程由臺灣更生保護會高雄分會支持，透過電腦技能訓練協助收容人建立自信，並銜接出監後的就業與復歸服務。
但記者實際專訪作業科長柯汶昇後，這堂課背後真正值得討論的，並不是「監獄終於有了電腦課」，而是：
基層辦職訓，究竟先看收容人需要什麼？還是先看上面，矯正署要的績效是什麼？
不是市場缺打字員 是考核不能掛零
柯汶昇坦言，證照型職訓是績效考核重要項目，若完全沒有成果，相關評分就可能受到影響。kpi 會很難看。
問題在於，高二監收容結構特殊。
部分收容人刑期短、流動快，高二監也收容被告及訴訟中的收容人口，包含收押禁見的收容人。有人課程尚未完成就可能移監、出監，長期職訓本來就難以推動。
但上面的「矯正署」卻不管這些各監差異。
於是，第一線不得不先問：
「辦什麼課，才能符合規則？」「辦什麼課，容易過關，取得證照？」
TQC中文、英文及數字輸入因此成為選項。
門檻簡單、訓練期較短、檢定也容易，也有「結訓證書」可以呈現成果。
電腦打字這堂課，先解決的其實是應付矯正署KPI的問題。
都什麼年代了，打字，但還算職業技能嗎？
中文、英文輸入並非毫無價值。
對缺乏電腦經驗的收容人而言，熟悉鍵盤、可以操作電腦，卻是進入另一個領域的第一步
但問題在於：會打字，和能就業，是兩回事。
今天的雇主需要的，不只是輸入速度，還包括文書處理、試算表、資料整理、數位工具操作、工作理解與團隊協作。
一名更生人出獄求職，不可能會因為「每分鐘能打幾個字」而被錄用。
因此，打字可以是數位能力的起點，卻不該被包裝成完整的就業技能。
作業科柯科長坦言表示：原是為了應付KPI開的課，卻意外發現，監獄裡真的有人想學。出現意外轉折。
柯汶昇原本擔心，學員很快失去興趣。
真正開始練習後，不少人發現，原以為簡單的打字，其實沒有想像中容易。
反而，收容人被激起好勝心，一直希望速度能夠進步。
昨天每分鐘10個字，今天想挑戰15個字；看到別人進步，就想追上；甚至原本沒有參加的人，也開始詢問能否加入。
一堂原本帶有績效壓力的課，意外產生了真正的學習動機。
這才是整件事最值得注意的地方。
真正被啟動的，不只是手指
從心理學角度來看，打字練習有一個特殊優勢：進步容易看得見。速度變快、錯字變少，成果直接呈現在螢幕上。
對長期累積求學失敗、工作挫折，甚至早已不相信自己能把事情做好的人而言，這種立即回饋，可能比證書本身更重要。
因為他第一次重新看見：「原來，我還能進步。」這就是自我效能感的真正提升！
這堂課真正的價值，可能不在「靠打字找工作」，而在重新啟動「學習動機」。
諷刺的是，這種改變往往最難被KPI計算。
沒有完整電腦教室 基層自己把課拼出來
這場職訓也不是在資源充足下完成。
依柯汶昇受訪時表示：「一開始沒有完整電腦教室，也沒有充裕預算。
作業科，自行整理監獄內的舊電腦（近10年的舊電腦）、尋找零件、修復設備，再靠人脈尋找願意進監授課的教師。」
外聘教師鐘點費每小時才855元，正式授課僅4堂，其餘時間主要靠學員自行練習。
這暴露另一個問題：上級要求成果，資源卻未必同步到位。
第一線只能自己找設備、找老師、找方法。柯科長也感謝，師資費用，感謝更生保護會高雄分會的支持補助。
因此，真正值得肯定的，不是「為了KPI辦課」。
高二監，作業科柯科長沒有只拍照、拿證書、做完報表，而是想辦法把一項可能流於形式的任務，轉化成真正有人願意學的課程。
矯正署，你用同一把尺，量得了不同監獄嗎？
柯汶昇也指出，矯正署部分考核指標無法充分反映各監所的收容結構差異。
《長刑期監獄》，人口穩定，較容易安排長期作業與職訓。例如高雄大寮監獄、台南監獄。
《短刑期監獄》、流動快的機關，卻可能今天排職業訓練，下個月人就離開。例如高雄燕巢監獄。
若兩者使用同一套KPI，評到最後，比的究竟是努力程度，還是先天條件？
同樣的問題也出現在「作業參與率」。
如果分母採總收容人數，卻沒有充分扣除實際難以穩定參與作業的人口，部分機關從一開始就處於劣勢。
考核不是不能有，而是不能假裝所有監獄都一樣。
追求作業自營商品的「利潤率」，也可能逼基層做錯選擇；
柯汶昇也質疑，若作業績效過度強調「利潤率」kpi ，難道用更好的原料生產出薄利的商品（杏仁塔、手工餅乾、蛋捲⋯⋯）這不也是用品質保證來建立口碑嗎？
要讓數字變漂亮，最快的方法就是壓低成本。
材料便宜一點，品質差一點，利潤率自然提高。
但監所自營產品靠的是長期信任。若為了績效犧牲品質，最後傷害的反而是品牌。
記者，真的很配服，高二監作業科科長，柯汶昇；敢說真話，直指矯正署問題核心。又能夠替自己的長官陳憲章典獄長扛責任，在自己作業科崗位上善盡職責，做出一位科長該有的努力！
這正是KPI最常見的問題：
當指標變成目標，人們就會開始追數字，而不是追結果。
同樣地，自營作業即使經營得好，若證照型職訓掛零，整體考核kpi仍可能失分。影響到整個作業科考績。
於是，基層只好先完成「容易被上面看見的事」，自己再想辦法把它變成「真正有意義的事」。
真正的矯正績效，不是拿了幾張證照
矯正職訓真正的目的，不該只是結訓、考照、拍照，發新聞通稿，叫記者來歌功頌德。
未來的矯正署的考核不應只問：
辦了幾班？拿了幾張證照？作業參與率多少？
更應追蹤：參與結訓者有多少人進入相關職場？那些課程才是真正社會所需？
打字課可以是起點。
下一步，應進入，社群臉書管理、導入行銷概念、影片剪輯、專案寫作，AI應用。
真正的職訓，應該是：
從「我會打字」，走向「我有信心，我願意重新學習。」
一堂打字課，真正考倒的可能不是收容人
記者從原本質疑「都什麼年代了，監獄還在教打字」！高二監柯科長，卻反而向記者證明了；再基礎的學習，只要能讓人看見進步，就可能成為改變收容人的起點。
真正該被檢討的是那些矯正署，坐居高位，卻不知道民間疾苦的大官；
為什麼一套以「復歸社會」為目的的制度，會讓第一線要先研究怎麼符合KPI，再想辦法把KPI，挽救成真正有效的教育？
一套成熟的矯正制度，不能流形式；真正的矯正績效，也不是監所裡多了一張證書。
而是出監之後，收容人有勇氣，面對職場。
此篇文章最開始出處為: 為了KPI，監獄教受刑人電腦打字，有用嗎？ 高二監科長揭秘監所職訓
